F.A.Q

I. Compte et mot de passe

Comment créer mon compte client ?

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.mineraljoaillerie.com en cliquant sur la rubrique « mon compte » sur la page d’accueil.

Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles sous « S’enregistrer » et de cliquer sur « s’enregistrer ».

Un email de confirmation vous sera directement envoyé sur l’adresse mail que vous avez renseigner.

Lors de cette inscription, vous vous attribuerez un identifiant et un mot de passe.

Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà du être utilisée pour créer un compte sur mineraljoaillerie.

J’ai perdu mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation    de mot de passe par email. Cliquez sur le lien et suivez les instructions.

Je souhaite modifier mes données personnelles (coordonnées, identifiants)

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » et de modifier vos données dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les changements » pour enregistrer vos modifications.

 


II. Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Tout article acheté sur le site www.mineraljoaillerie.com peut être payé par carte bancaire ou par le service Paypal.

Sont acceptées les cartes présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou EuroCard ou MasterCard acceptées en France.

En cas de paiement par carte bancaire, le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons le système de paiement Payline qui est 100% sécurisé.

Pour renforcer la sécurité des transactions, www.mineraljoaillerie.com a mis en place le programme 3D Secure.

Il s’agit d’un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Il repose sur la mise en place d’un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.


III. Livraison

Comment les articles sont livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

Quels sont les délais de livraison en France ?

Pour Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
Pour Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés
Quels sont les coûts de livraison en France ?
Pour Colissimo : 6,95€ et livraison gratuite à partir de 200€
Pour Chronopost : 15€ et livraison gratuite à partir de 450€

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre la livraison de votre commande, nous vous enverrons un mail avec votre numéro de suivi et le lien direct de La Poste pour suivre votre colis.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de la modifier ou d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur la rubrique « Mon compte »

Que faire si je rencontre un problème lors de la livraison de ma commande ?

Pour tout problème lié à une livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec le service client, par email à : serviceclient@mineraljoaillerie.com


IV. Retours

Quels sont les conditions de remboursement ?

Pour demander un remboursement vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour que le bijou retourné soit conforme et accepté, il faut qu’il n’ait jamais été porté, et renvoyé dans son emballage d’origine.

Nous effectuerons un remboursement dans un délais de 30 jours maximum.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la rubrique « Retour ». Remplissez alors le formulaire de contact en renseignant les éléments demandés. Nous prendrons alors en charge votre demande soit en vous communiquant directement votre étiquette de retour ou bien en vous demandant plus amples informations (photos, informations complémentaires).


V. Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter mineraljoaillerie via la rubrique « Service Client », en pied de page dans la rubrique Mon espace Client.

Communiquez nous le maximum d’informations (nom, adresse, n°de téléphone, mail, n° de commande,…) et soyez le plus précis possible dans vos questions afin que nous puissions vous répondre au mieux.