F.A.Q
I. Compte et mot de passe
Comment créer mon compte client ?
Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.mineraljoaillerie.com en cliquant sur la rubrique « mon compte » sur la page d’accueil.
Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles sous « S’enregistrer » et de cliquer sur « s’enregistrer ».
Un email de confirmation vous sera directement envoyé sur l’adresse mail que vous avez renseigner.
Lors de cette inscription, vous vous attribuerez un identifiant et un mot de passe.
Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà du être utilisée pour créer un compte sur mineraljoaillerie.
J’ai perdu mon mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”, vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation de mot de passe par email. Cliquez sur le lien et suivez les instructions.
Je souhaite modifier mes données personnelles (coordonnées, identifiants)
Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » et de modifier vos données dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les changements » pour enregistrer vos modifications.
II. Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Tout article acheté sur le site www.mineraljoaillerie.com peut être payé par carte bancaire ou par le service Paypal.
Sont acceptées les cartes présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou EuroCard ou MasterCard acceptées en France.
En cas de paiement par carte bancaire, le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons le système de paiement Payline qui est 100% sécurisé.
Pour renforcer la sécurité des transactions, www.mineraljoaillerie.com a mis en place le programme 3D Secure.
Il s’agit d’un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Il repose sur la mise en place d’un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.
Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.
III. Livraison
Comment les articles sont livrés ?
La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.
Suite à la crise sanitaire du Covid19, les modes de livraison à domicile se renouvellent dans le but de limiter les contacts. À compter du 22 septembre 2020, la livraison Colissimo à domicile, avec signature, évolue :
– Avant la livraison, le destinataire reçoit une notification contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en QR code)
– Lors de la livraison, le livreur dépose le colis devant le destinataire en respectant les gestes barrières
– Le livreur flashe le QR code présent sur la notification ou le saisit manuellement*
– La validité du code génère une signature numérique
– Le destinataire peut alors récupérer le colis
Quels sont les délais de livraison en France ?
Pour Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
Pour Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés
Quels sont les coûts de livraison en France ?
Pour Colissimo : Livraison gratuite en France et en Europe
Pour Chronopost : 15€ et livraison gratuite à partir de 450€
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre la livraison de votre commande, nous vous enverrons un mail avec votre numéro de suivi et le lien direct de La Poste pour suivre votre colis.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de la modifier ou d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur la rubrique « Mon compte »
Que faire si je rencontre un problème lors de la livraison de ma commande ?
Pour tout problème lié à une livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec le service client, par email à : serviceclient@mineraljoaillerie.com
IV. Retours
Quels sont les conditions de remboursement ?
Notre priorité est de vous satisfaire. Vous avez un droit inconditionnel de rétractation de (14) quatorze jours calendaires après la réception de votre facture sans avoir besoin de le motiver.
Veuillez noter que les produits livrés ne doivent pas être utilisés. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et annuler le contrat de vente, min&ral joaillerie vous remboursera le montant dépensé à l’exception des frais d’envoi des articles commandés qui restent à votre charge et à condition que les produits n’aient pas été portés ni endommagés, et rendus dans leur écrin d’origine, sinon il vous sera retourné. Le remboursement s’effectuera dans un délai d’un mois à réception de votre retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante:
MANDINE SARL
2 avenue Augustin Fresnel
13470 Carnoux en Provence
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la rubrique « Retour ». Remplissez alors le formulaire de contact en renseignant les éléments demandés. Nous prendrons alors en charge votre demande soit en vous communiquant directement votre étiquette de retour ou bien en vous demandant plus amples informations.
V. Comment nous contacter ?
Vous pouvez contacter mineraljoaillerie via la rubrique « Service Client », en pied de page dans la rubrique Mon espace Client.
Communiquez nous le maximum d’informations (nom, adresse, n°de téléphone, mail, n° de commande,…) et soyez le plus précis possible dans vos questions afin que nous puissions vous répondre au mieux.